Senac

Departamento Nacional

A Ouvidoria do Departamento Nacional do Senac foi criada objetivando garantir um canal de comunicação direto e eficiente para o recebimento de reclamações, solicitações, elogios, sugestões e denúncias.

Nos termos do art. 17 do Decreto nº61.843/1967, ao Departamento Nacional compete promover e fomentar o cumprimento da missão finalística do Senac, por meio da elaboração de normas e diretrizes, da geração e difusão de conhecimentos e da garantia dos recursos necessários à qualidade dos serviços da Instituição.

Assim, serão  tratados pela Ouvidoria do Departamento Nacional os assuntos atinentes à Administração Nacional. As manifestações referentes aos  Departamentos Regionais do Senac serão direcionadas à Ouvidoria local ou aos órgãos competentes.

Quando utilizar a Ouvidoria?

Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer órgão do Departamento Nacional ou demais canais de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado.

Como posso me manifestar?

Há diferentes tipos de manifestação. Veja qual deles é mais adequado à sua necessidade:

  • Denúncia: manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra ou não respeite norma jurídica ou procedimento legal que deveria seguir ou que cause prejuízo/dano ao patrimônio do Senac. Para que uma denúncia seja aceita, ela deve ser acompanhada das seguintes informações: identificação da pessoa denunciada (indicação de CNPJ ou CPF, se possível); nome do órgão no qual ocorre a irregularidade e descrição da irregularidade com fundamentação mínima capaz de permitir a apuração. A denúncia anônima será aceita e processada, porém não se constituirá prova ou indício isolado, sendo necessária investigação.
  • Reclamação: manifestação que apresente queixa, desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão do Senac e/ou de seus empregados.
  • Elogio: demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelo Senac.
  • Solicitação: manifestação que, embora possa indicar insatisfação quanto a atendimento realizado, contenha pedido de atendimento ou acesso a ações promovidas pelo Senac.
  • Sugestão: mensagem que apresente propostas de ações voltadas para a melhoria dos serviços prestados pelo Senac.
Como a Ouvidoria atua?

A Ouvidoria atua em três momentos. Primeiramente, recebe, analisa e encaminha as manifestações dos clientes aos setores do Departamento Nacional responsáveis pelo assunto apresentado. Em seguida, acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém os clientes informados sobre o resultado ou a conclusão de suas manifestações. Por fim, a Ouvidoria elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações dos clientes, de modo a subsidiar os gestores na tomada de decisões.

Para enviar sua manifestação, preencha o formulário abaixo, fornecendo informações verdadeiras, exatas e atuais, para que possamos atender com agilidade e eficácia.